Voorwaarden

Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt onder het volgende verstaan:

• Opzegtermijn: de termijn waarbinnen de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen;
• Consument: een natuurlijke persoon die niet voor beroepsdoeleinden handelt en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of contractuele verplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame informatiedrager: ieder medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige toegang en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn de overeenkomst op afstand te herroepen;
• Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem van verkoop op afstand van producten en/of diensten, de overeenkomst uitsluitend tot stand komt door gebruik te maken van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de handelaar

Verveo Retselseweg 12a, 5473 HC Heeswijk-Dinther; E-mailadres: info@verveo.nl KvK-nummer: 92869505 BTW-nummer: NL004983323B56

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en op bestellingen tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, krijgt de consument toegang tot de tekst van deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen op op eenvoudige wijze een duurzaam informatiemedium. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking kunnen worden gesteld en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest voordelig is. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of ongeldig worden verklaard, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling onmiddellijk vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bereikt het doel van het origineel. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of betekenis van één of meerdere bepalingen in onze voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat met name:

• De prijs is inclusief belastingen;
• Eventuele verzendkosten;
• Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen daarvoor nodig zijn;
• Of het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is;
• Wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• Het tijdstip om het aanbod te accepteren of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• De kosten van communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het gebruikelijke basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• Of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument toegankelijk is;
• Hoe de consument, voordat hij de overeenkomst sluit, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en eventueel corrigeren;
• Eventuele andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
• De gedragscodes die de ondernemer zich heeft verplicht te volgen en de wijze waarop de consument langs elektronische weg toegang kan krijgen tot deze gedragscodes;
• Minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een duurovereenkomst.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt, met inachtneming van het bepaalde in artikel 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze goedkeuring niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan binnen de grenzen van de wet onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van alle feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht de afwijzing van een bestelling te motiveren of deze aan bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal, schriftelijk of op een manier die de consument op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, de volgende informatie over het product of de dienst aan de consument meesturen: a. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden en wijze van gebruik van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is; c. Informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. De gegevens bedoeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; e. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een langetermijnovereenkomst is de bepaling in het vorige punt alleen van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat de betreffende producten in voldoende mate beschikbaar zijn.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen of vanaf de dag waarop een vooraf door de consument aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger het product heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden.

Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, aan de ondernemer te melden. De boodschap moet door de consument via schriftelijke communicatie/e-mail worden doorgegeven. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument moet kunnen aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van aflevering.

Indien de klant niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet binnen de in punt 2 en 3 genoemde termijnen aan de ondernemer heeft teruggezonden, wordt de koop bindend.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hiervoor is echter wel vereist dat het product al teruggestuurd is naar de webwinkel of dat er betrouwbaar bewijs kan worden geleverd dat de terugzending voltooid is.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De ondernemer kan voor bepaalde producten en diensten het herroepingsrecht van de consument uitsluiten, mits dit duidelijk bij het aanbod wordt vermeld en dit gebeurt voordat de overeenkomst wordt gesloten. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn alleen mogelijk voor producten en diensten zoals:

a. op maat gemaakt zijn volgens specificaties van de consument; b. persoonlijk zijn en niet kunnen worden geretourneerd; c. Kan snel verslechteren of verouderd raken; d. Getroffen door schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; e. Gaat het om losse kranten, tijdschriften of producten met een verzegelde verpakking die de consument heeft opengebroken; f. Zijn het hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken; g. Gaat het om diensten die met uitdrukkelijke instemming van de consument al zijn begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; h. Heeft betrekking op logies, vervoer, restaurantactiviteiten of vrijetijdsactiviteiten en wordt op een specifieke datum of tijd geleverd.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. In afwijking van het vorige punt kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen indicatieve waarden zijn, dienen bij het aanbod te worden vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien zij het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of regelingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a. Ze zijn het gevolg van wettelijke bepalingen of regelgeving; b. De consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 10 - Naleving en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten beantwoorden aan de overeenkomst en de in het aanbod vermelde specificaties. Daarnaast voldoen de producten en/of diensten aan redelijke eisen van betrouwbaarheid en bruikbaarheid, alsmede aan de wettelijke en bestuursrechtelijke regelingen die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

Indien specifieke afspraken zijn gemaakt over het gebruik van het product voor ander dan normaal gebruik, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor deze andere doeleinden.

Eventuele door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garanties doen niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Bij het retourneren van de producten dient dit te gebeuren in de originele verpakking en in nieuwstaat.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Belangrijk is echter dat de ondernemer niet verantwoordelijk is voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk individueel doel van de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

● Als de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of door een derde heeft laten repareren en/of bewerken; ● Indien de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd zijn met de instructies van de ondernemer en/of behandeld zijn volgens de verpakking; ● Als de tekortkoming geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft of gaat stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke nauwkeurigheid aan de dag leggen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Geaccepteerde bestellingen dienen met een redelijke snelheid, doch uiterlijk binnen 30 dagen, te worden uitgevoerd, tenzij een langere levertijd is afgesproken en de consument hiermee akkoord is gegaan.

Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventuele schadevergoeding te eisen. In geval van herroeping zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend product beschikbaar te stellen. Bij vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

De kosten voor eventuele retourzending zijn voor rekening van de handelaar.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en bekende vertegenwoordiger van de ondernemer, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Langdurige transacties: duur, opzegging en verlenging

Beëindiging:

● Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die betrekking heeft op het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten kan door de consument te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. ● Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. ● De consument kan genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode. ● De opzegging kan op dezelfde wijze geschieden als de overeenkomst tot stand is gekomen. ● De opzegtermijn voor de consument is gelijk aan de opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft overeengekomen.

Verlenging:

● Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor een bepaalde duur. ● Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften kan stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn kan opzeggen. van niet meer dan één maand. ● Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden. maanden als het contract betrekking heeft op regulier, maar minder dan één keer per maand.

Artikel 13 – Betaling

Indien niets anders is overeengekomen, dienen de achterstallige bedragen door de consument te worden voldaan binnen 7 werkdagen nadat de herroepingstermijn is gaan lopen, conform artikel 6.1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Indien de consument niet tijdig betaalt, heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen het recht om vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

De ondernemer reageert binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst op de ontvangen klacht.

Als de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, stuurt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst een ontvangstbevestiging en geeft hij een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat kan worden verwezen naar de geschillenregeling.

Een klacht laat de verplichtingen van de ondernemer onverlet, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien de klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, heeft de ondernemer de mogelijkheid om de geleverde producten naar zijn keuze kosteloos te vervangen of te repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument woonachtig is in het buitenland.