Villkor

Artikel 1 – Definitioner I dessa villkor ska följande tolkas som:

• Ångerperiod: den tidsperiod inom vilken konsumenten har rätt att ångra sitt avtal;
• Konsument: en fysisk person som inte handlar i yrkesmässigt syfte och ingår avtal på distans med näringsidkaren;
• Dag: kalenderdag;
• Långsiktig affär: ett avtal på distans avseende en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avtalsplikten är fördelad över tid;
• Hållbart informationsmedium: varje medium som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerperioden avstå från avtalet på distans;
• Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som arrangerats av näringsidkaren, avtalet ingås uteslutande genom användning av en eller flera tekniker för kommunikation på distans;
• Teknik för kommunikation på distans: ett medium som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Verveo Retselseweg 12a, 5473 HC Heeswijk-Dinther; E-postadress: info@verveo.nl KvK-nummer: 92869505 Momsnummer: NL004983323B56

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal som ingås på distans samt beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan avtalet på distans ingås kommer konsumenten att ges tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan inspekteras hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten i dessa allmänna villkor ställas till konsumentens förfogande på elektronisk väg på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett hållbart informationsmedium på ett enkelt sätt. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan tillgängliggöras på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kommer att skickas på elektronisk väg eller på annat sätt kostnadsfritt. Om förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket motsvarande och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom en bestämmelse som så nära som möjligt uppnår syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'enligt andan' i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'enligt andan' i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visas färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

• Priset inklusive skatter;
• Eventuella fraktkostnader;
• Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• Om ångerrätten är tillämplig eller inte;
• Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
• Tiden för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
• Kostnaden för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den vanliga grundtariffen för det använda kommunikationsmedlet;
• Om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och i så fall på vilket sätt det kan nås av konsumenten;
• Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet;
• Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås förutom nederländska;
• De beteendekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa beteendekoder elektroniskt;
• Minsta varaktigheten av avtalet på distans i fall av en långsiktig affär.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, förbehållet bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllande av de angivna villkoren. Om konsumenten har godkänt erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Inom lagens gränser kan näringsidkaren undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och om alla fakta och omständigheter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet är han berättigad att motiverat avvisa en beställning eller förbinda den till särskilda villkor.

Näringsidkaren kommer att skicka följande information om produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligt eller på ett sätt som konsumenten kan spara på ett hållbart medium: a. Besöksadressen för näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. Villkoren och metoderna för att utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller; c. Information om garantier och befintlig service efter köp; d. De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande; e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet varar i mer än ett år eller är av obestämd längd.

I fall av en långsiktig affär gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under villkoret att de berörda produkterna är tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa från och med dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller från och med den dag då en av konsumenten förutbestämd och för näringsidkaren känd representant har tagit emot produkten. Under ångerfristen ska konsumenten behandla produkten och förpackningen noggrant. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter att han har mottagit produkten. Meddelandet ska lämnas av konsumenten via skriftlig kommunikation/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på leverans.

Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse

Om konsumenten använder sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat en summa kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallelsen. För detta krävs dock att produkten redan har returnerats till webbutiken eller att det kan visas ett tillförlitligt bevis på att återlämningen är fullständig.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet och att detta görs innan avtalet ingås. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter och tjänster som:

a. Är specialtillverkade enligt konsumentens specifikationer; b. Är personliga och inte kan returneras; c. Kan snabbt försämras eller bli föråldrade; d. Påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över; e. Är lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en förseglad förpackning som konsumenten har brutit upp; f. Är hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten; g. Är tjänster som redan har påbörjats med uttryckligt medgivande från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; h. Avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och levereras på en specifik datum eller tid.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisförändringar till följd av förändringar i momssatserna. I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där näringsidkaren inte har något inflytande, till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktvärden ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är följden av lagliga bestämmelser eller regleringar. Prisökningar från och med 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om näringsidkaren har förhandlat fram detta och:

a. De är följden av lagliga bestämmelser eller regleringar; b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet. Dessutom uppfyller produkterna och/eller tjänsterna rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet samt de lagliga bestämmelser och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalsslutet.

Om det har gjorts specifika avtal om användning av produkten för andra ändamål än normal användning, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för dessa andra ändamål.

Eventuella garantier som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande enligt avtalet gentemot näringsidkaren.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligt till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Vid retur av produkterna måste detta göras i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Det är dock viktigt att notera att näringsidkaren inte är ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuellt ändamål av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte i följande fall:

● Om konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna, eller låtit reparera och/eller modifiera dem av tredje part; ● Om de levererade produkterna har utsatts för abnorma förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt, eller om de är i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller behandlade enligt förpackningen; ● Om bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har eller kommer att införa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren kommer att visa största möjliga noggrannhet vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Accepterade beställningar ska utföras med rimlig snabbhet, men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har överenskommits och konsumenten har godkänt detta.

Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras helt eller delvis, kommer konsumenten att meddelas detta senast inom 30 dagar efter att beställningen har lagts. I så fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och kräva eventuell ersättning. Vid hävning kommer näringsidkaren att återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid ersättningsprodukter kan inte ångerrätten uteslutas.

Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förut utsedd och känd representant för näringsidkaren, såvida inte annat överenskommits.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

● Ett avtal av obestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan när som helst sägas upp av konsumenten med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. ● Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan när som helst sägas upp vid slutet av den bestämda perioden med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. ● Konsumenten kan när som helst säga upp de nämnda avtalen och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period. ● Uppsägningen kan göras på samma sätt som avtalet ingicks. ● Uppsägningstiden för konsumenten är densamma som uppsägningstiden som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning:

● Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förnyas eller förnyas för en bestämd period. ● Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter kan tyst förlängas i högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. ● Ett avtal av bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får bara tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de förfallna beloppen betalas av konsumenten inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen har börjat löpa, enligt artikel 6.1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de lämnade eller angivna betalningsuppgifterna.

Om konsumenten inte betalar i tid har näringsidkaren, med undantag för lagliga begränsningar, rätt att ta ut skäliga kostnader som tidigare meddelats till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsrutin

Klagomål angående utförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, och de ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.

Näringsidkaren kommer att svara på det mottagna klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet.

Om klagomålet kräver en längre behandlingstid kommer näringsidkaren att inom 14 dagar efter mottagandet skicka ett mottagningsbevis och ge en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan överlämnas till tvistlösning.

Ett klagomål påverkar inte näringsidkarens skyldigheter om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om klagomålet anses vara berättigat av näringsidkaren, har näringsidkaren möjlighet att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna efter eget val.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, där dessa allmänna villkor tillämpas, omfattas uteslutande av nederländsk lagstiftning, även om konsumenten är bosatt utomlands.